式接任水泵銷售前,我跟隨公司的銷售服務做了兩個月,一方面是我是學自動化的,而當時銷售服務人手不夠,我可以在一定程度上幫忙.另外一方面是公司為了讓我更多的實地接觸公司產品,有感官認識. 雖然當時我對跟隨售后服務奔波于蘇南地區的每個城市,有些不滿.但是后來想想,應該感謝分公司的總經理,因為他的"賣好產品,服務先行".理念一直照亮著我前進的路.直到今日我還一直在延續,分公司總經理的售前/售中/售后服務三個步驟。
對于大多數使用產品的終端客戶來說,對產品的了解將遠遠不及生產的廠商。水泵也不例外,大多數客戶只有設計院提供的一些產品使用過程中參數。然而對于水泵這個大家庭來說,只有參數選錯型號或者類別事情時有發生,結果是產品要么不能夠完全滿足使用中的需要,要么價格相差的很離譜。這個時候我們如果能夠站在客戶的角度,來幫助他們處理這些他們不熟悉的事情。彰顯的是個人的人格品質,贏得的是客戶尊重。
良好的售前服務打消了客戶對于我們的不信任,產品從及時供貨,到提供必要的圖紙,指導客戶安裝,指導客戶調式。告訴客戶怎么日常保養。永遠讓產品能夠在最佳狀態工作,極大的減少我們產品的故障率。我相信是每個廠家都想做到的事情。售中服務是為減少售后服務的關鍵一步.
隨著現代工業的進一步發展。銷售已經不是只把產品賣出去就完。售后服務和承諾,是對于每個廠家的產品質量,信譽的檢驗。也是樹立良好的口碑與客戶下次合作的基礎,對于不同的產品有不同的具體要求.但是有一點共性就是及時/快速處理掉故障,在事后能夠總結出故障原因,以免下次再出現.對于我們水泵行業來說,這個共性更顯得重要,因為這些產品關系到的是生活/生產。
時隔幾年,雖然我已經離開了原來的公司。但是我還一直在水泵行業發展,還是一直在堅持著"賣產品不如賣自己,好產品不如好服務"
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